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谨防一种名为“快下班了”的服务态度

2023-09-09 12:32:26 来源:光明网

近日,有网友给内蒙古自治区赤峰市宁城县委书记留言称,他们在9月1日11:20(上午办公时间截至11:30)到当地婚姻登记处办理结婚证,“但是工作人员说下班了,直接锁门走了”。宁城县委办就此回应称,工作人员已道歉,下一步将规范服务行为,提升服务水平与质量,坚决杜绝此类问题再次发生。

领导留言板截图


(资料图片仅供参考)

就在前不久,辽宁阜新银行也曝出类似新闻。有网友在阜新银行某支行办业务,因临近下班,被工作人员指责不讲理。8月28日,阜新银行对此事发布情况通报,当事员工待岗3个月,扣发3个月绩效工资,并免去该支行行长职务。

现实生活中,相信很多人都有类似经历:快下班了,该办的业务办不了;快下班了,展厅不再放人进去……一句“快下班了”,好多不能推的业务被推掉了,好多该办的事情不再授予办理,这是一个什么样的理由,如此理直气壮?

宁城县婚姻登记服务中心工作时间不管夏令时还是冬令时都是中午11:30下班,一对新人11:20前去办理结婚证,有什么不妥?男子下午4点前到银行办理业务,怎么就“不讲理”?不客气地说,这样的推诿,其实就是不作为。“快下班了”,就证明并没有下班,仍属于工作时间,仍应认真细致地办理相关事务。

且不说办理结婚证未必就能花掉10分钟,即便稍稍延后几分钟才办理完毕,也属于情理之常,婚姻登记处因为几分钟时间拒办结婚证,很伤人心。生活不易,年轻人诸事缠身,很多时候都未必能按计划预留足够时间。这一对新人能够刚好在工作时间赶来婚姻登记处,已经很不容易,作为办事机构,理应多一些体察和谅解,尽最大可能提供便利。对于办事人员来说,多一分弹性可能只是举手之劳,而对于办事的人来说,省下的可能是一天或几天的时间。

老百姓的生活中有各式各样的具体事务,如果办事机构工作人员总是一副冷冰冰的样子,习惯性地用“快下班了”和紧闭的大门表达态度,民众的失望与伤心可想而知。

其实,这些年来,随着网办业务的普及,很多公共事务都能在网上办理。这不仅极大方便了民众,也为线下窗口节省了很多时间,而这种情况下,仍到窗口办理业务的,越应该体验到更好的服务态度。这也提醒有关方面,线下服务即便不能做到随时办理,也应做好最起码的服务,把工作时间内的事情办好。良好的服务意识、服务态度,是办事机构人员最基本的职业修养。

追根溯源,一到“快下班了”就撂挑子,大概也与一些地方一直以来的行政惯性有关——总有一部分公职人员、办事人员,有一种高高在上的想法,服务态度蛮横傲慢,甚至生造出一个“快下班了”的时间段,作为消极工作的借口。

对此行为,除了惩戒具体的人员外,恐怕也要从制度上明确相关规定,并且严格按此执行。比如不到下班时间不得拒绝提供服务,常态化巡查,及时纠偏等。

提升服务意识、优化服务水平,不是简单道个歉就算完事,而应该成为办事机构人员的一种主动追求。(龙之朱)

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